Conditions d'utilisation du site et des services de l'agence ADV Voyages et Services
Conditions d'Utilisation des services d'ADV Voyages et Services
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Politique d'Annulation et de Remboursement de ADV Voyages et Services
Chez ADV Voyages et Services, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer et nous nous efforçons d'être aussi flexibles que possible. Cette politique a pour but de vous informer de nos conditions d'annulation et de remboursement.
1. Annulation par le Client
Plus de 15 jours avant le départ : Les clients qui annulent leur excursion plus de 15 jours avant la date de départ prévue pourront recevoir un remboursement complet, à l'exception des frais de service non remboursables spécifiés au moment de la réservation.
Entre 7 et 15 jours avant le départ : Les clients qui annulent leur voyage entre 7 et 15 jours avant la date de départ prévue seront éligibles à un remboursement de 50% du coût total de l'excursion, à l'exception des frais de service non remboursables.
Moins de 7 jours avant le départ : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant la date de départ prévue.
2. Annulation par ADV Voyages et Services
Dans le cas peu probable où ADV Voyages et Services devrait annuler un voyage pour des raisons indépendantes de sa volonté (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, instabilité politique), les clients auront le choix entre un remboursement complet ou le report de leur voyage à une nouvelle date.
3. Remboursements
Les remboursements seront traités dans les 15 jours suivant l'approbation de la demande d'annulation. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de la réservation.
4. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés ou les absences partielles lors du voyage. Certaines réservations (par exemple, billets d'avion, réservations d'hôtel non remboursables) peuvent être soumises à des politiques d'annulation spécifiques qui ne permettent pas de remboursement.
Contactez-Nous
Pour toute demande d'annulation ou de modification, veuillez nous contacter à advvoyages@gmail.com. Nous sommes ici pour vous aider à gérer vos plans de voyage de la manière la plus fluide possible.
Clause de Limitation de Responsabilité
Nous nous efforçons de vous fournir des expériences de voyage exceptionnelles. Cependant, il est important de noter que ADV Voyages et Services agit en tant qu'intermédiaire entre vous et les différents fournisseurs de services de voyage (par exemple, compagnies aériennes, hôtels, sociétés de location de voitures, etc.). En conséquence, nous ne pouvons être tenus responsables de :
Prestations de Service des Fournisseurs Tiers
Les pertes, dommages, accidents, retards ou irrégularités qui pourraient être causés par des défauts de toute voiture ou autre moyen de transport, ou par des erreurs ou défaillances de toute entreprise ou personne engagée dans la conduite des arrangements de voyage.
Force Majeure
Les retards ou changements d'horaires, les surréservations, les défauts de toute voiture ou autre moyen de transport, les dangers, les maladies, les épidémies, les pandémies, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les guerres, les blocus, les insurrections, les actes terroristes, les fermetures de frontières, les actes gouvernementaux, ou tout autre événement échappant à notre contrôle direct.
Conseils de Voyage et Vaccinations
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez des documents de voyage nécessaires (passeports, visas, permis de voyage) et que vous suivez les conseils de santé (vaccinations, précautions sanitaires) avant le départ.
Modifications de Services
Toute modification ou amélioration des services de voyage offerts sur notre site qui sont faits par les fournisseurs de services.
Informations sur le Site Web
Des erreurs ou des inexactitudes dans les informations fournies sur le site web, bien que nous nous efforcions d'assurer que toutes les informations soient exactes et à jour.
Nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage adéquate pour vous couvrir contre ces risques.
Droits d'Auteur et Propriété Intellectuelle
La protection des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle est essentielle pour nous et pour les créateurs de contenu. Les informations suivantes définissent la manière dont le contenu et les droits de propriété intellectuelle sont gérés sur notre site web.
Contenu du Site Web
Le contenu de ce site, y compris les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio et logiciels, est la propriété de ADV Voyages et Services ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur. Toute utilisation non autorisée du matériel de notre site peut violer les lois sur le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois applicables.
Marques Commerciales
Les marques commerciales, logos et noms de service affichés sur ce site sont des marques déposées ou non déposées de ADV Voyages et Services et/ou de tiers. Aucun contenu de ce site ne doit être interprété comme accordant, implicitement, par estoppel ou autrement, une licence ou un droit d'utiliser une marque commerciale affichée sur le site sans l'autorisation écrite de ADV Voyages et Services ou du tiers qui peut être propriétaire des marques.
Licence et Accès au Site
ADV Voyages et Services vous accorde une licence limitée pour accéder et faire un usage personnel de ce site et non pour le télécharger (autre que la mise en page temporaire) ou le modifier, tout ou en partie, sans notre consentement explicite écrit. Cette licence n'inclut aucune revente ou utilisation commerciale de ce site ou de son contenu ; toute collecte et utilisation de listes de produits, descriptions ou prix ; toute utilisation dérivée de ce site ou de son contenu ; tout téléchargement ou copie d'informations pour le bénéfice d'une autre entreprise ; ou toute utilisation de data mining, robots ou outils similaires de collecte et d'extraction de données.
Utilisation Autorisée
Toute autre utilisation, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la re-publication, l'affichage ou l'exécution du contenu de ce site est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de ADV Voyages et Services.
Droits de Propriété Intellectuelle de Tiers
Nous respectons la propriété intellectuelle d'autrui. Si vous pensez que votre travail a été copié d'une manière qui constitue une violation du droit d'auteur, veuillez nous contacter.
Conditions d'Utilisation du Site Web d'ADV Voyages et Services
Acceptation des Conditions
En accédant ou en utilisant le site web de ADV Voyages et Services, vous acceptez de respecter ces conditions d'utilisation et toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.
Utilisation Licite
Le site de ADV Voyages et Services est destiné à une utilisation personnelle et non commerciale. Vous vous engagez à ne pas utiliser ce site à des fins illégales ou interdites par ces termes, y compris, sans limitation, la publication ou la transmission de tout matériel illégal, menaçant, diffamatoire, obscène, pornographique ou violant les droits de propriété intellectuelle de tiers.
Comptes Utilisateurs
Si vous créez un compte utilisateur sur notre site, vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants et de restreindre l'accès à votre ordinateur, et vous acceptez la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sous votre compte ou mot de passe.
Propriété du Contenu
Le contenu publié sur ce site est la propriété exclusive de ADV Voyages et Services ou de ses fournisseurs de contenu. Il est protégé par des droits d'auteur et des conventions internationales. Le contenu ne peut pas être copié, reproduit, republié, téléchargé, posté, transmis ou distribué de quelque manière que ce soit.
Conduite de l'Utilisateur
Vous convenez de ne pas envoyer ou transmettre par le site de ADV Voyages et Services tout matériel qui viole ou transgresse les droits d'autrui, qui est illégal, menaçant, abusif, diffamatoire, envahissant la vie privée, vulgaire, obscène ou de toute autre manière répréhensible.
Modification du Service ou des Conditions d'Utilisation
ADV Voyages et Services se réserve le droit de modifier ou de discontinuer le service, temporairement ou de manière permanente, avec ou sans préavis, et n'est pas responsable envers vous ou un tiers pour toute modification, suspension ou interruption du service. En outre, ADV Voyages et Services peut réviser ces conditions d'utilisation à tout moment en mettant à jour cette publication.
Limitation de Responsabilité
L'utilisation du site de ADV Voyages et Services est à votre seul risque. Tous les matériaux, informations, produits et services sont fournis "tels quels", sans garantie d'aucune sorte.
Droit Applicable
Ces conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle ADV Voyages et Services est basée, sans donner effet à aucun principe de conflits de lois.
Modifications des Conditions et des Services
1. Droit de Modification
ADV Voyages et Services se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, changer, ajouter ou supprimer des portions de ces Conditions d'Utilisation, à tout moment. Il est de votre responsabilité de vérifier ces Conditions d'Utilisation périodiquement pour les changements. Votre utilisation continue du site web de ADV Voyages et Services après la publication des modifications constituera votre acceptation de telles modifications.
2. Modification des Services
ADV Voyages et Services peut à tout moment et sans préavis, modifier ou interrompre, temporairement ou de manière permanente, tout ou partie des Services pour des raisons de maintenance, de mise à jour, d'amélioration ou pour d'autres motifs jugés nécessaires.
3. Notification des Modifications
Lorsque cela est possible, ADV Voyages et Services s'efforcera de vous informer de toute modification significative apportée aux services ou aux conditions qui pourrait affecter votre accès ou l'utilisation du site web.
4. Acceptation des Modifications
Votre utilisation continue des Services suite à l'annonce de modifications sur notre site web ou par communication directe par email ou tout autre moyen, confirme votre acceptation des conditions révisées.
5. Responsabilité Limitée
ADV Voyages et Services ne saurait être tenu responsable envers vous ou tout tiers pour toute modification, suspension ou interruption du service, ou pour toute perte directe ou indirecte qui en découlerait.
6. Commentaires et Suggestions
Nous accueillons vos commentaires et suggestions concernant les modifications de nos services. Si vous avez des questions ou des suggestions, veuillez nous contacter à advvoyages@gmail.com.
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Plaintes et Règlement des Litiges
1. Plaintes
Si vous avez une plainte concernant un service que nous avons fourni, nous vous invitons à contacter le service clientèle de ADV Voyages et Services immédiatement. Nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes dans un délai raisonnable et de trouver une solution satisfaisante.
Procédure de Plainte : Pour déposer une plainte, veuillez nous fournir les détails de votre préoccupation, ainsi que toute documentation pertinente, en nous contactant à advvoyages@gmail.com. Notre équipe s'engage à examiner chaque cas de manière équitable et objective.
Réponse aux Plaintes : ADV Voyages et Services s'engage à répondre à toutes les plaintes dans un délai de 7 jours ouvrables et à fournir une résolution ou une mise à jour sur la situation dans les plus brefs délais.
2. Règlement des Litiges
Médiation
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En cas de désaccord persistant, ADV Voyages et Services peut proposer une médiation avec un médiateur neutre pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
Juridiction
Si le litige ne peut être résolu par médiation, les parties acceptent que la compétence exclusive pour tout litige soit les tribunaux du siège social de ADV Voyages et Services, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Lois Applicables
Tous les litiges seront régis et interprétés conformément aux lois de la juridiction où ADV Voyages et Services est basée, sans égard aux conflits de lois.
3. Limitation de Réclamation
Toute réclamation contre ADV Voyages et Services doit être déposée dans l'année suivant la date du service qui est à l'origine de la réclamation, faute de quoi une telle réclamation sera définitivement interdite.
4. Informations de Contact
Pour toute question ou plainte, veuillez nous contacter à :
ADV Voyages et Services
​est située à Riviera Faya
Résidence la Rosée de l'Hermon
non loin du Supermarché Paradis des Prix
Route Akouedo Village
08 BP 956
Abidjan 08
Côte d'Ivoire
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Téléphone - (+225) 0707799092
Nous nous engageons à travailler avec vous pour garantir une résolution juste et rapide de toute plainte ou litige.